Contactează-ne
Sau
Cere un apel
Revenim în maxim 1 oră
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
1. Cine suntem și cum ne puteți contacta?
În acest document vă explicăm modul în care website-ul www.renter.md, deținut de RENER E-BIKE PRIM SRL, societate înregistrată la ASP cu IDNO/cod fiscal 1022600026692, cu sediul în str. Grădinilor 21, or. Ialoveni, MD – 6801, Republica Moldova, tel: 069333926, e-mail: [email protected] (denumită în continuare Operatorul), prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal și în care asigură protecția acestora, conform legislației aplicabile în materie.[object Object] La prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul entității sunt aplicate principiile prevăzute de actele internaționale - Declaraţia universală a drepturilor omului, Convenţia pentru apărarea drepturilor omului şi a libertăţilor fundamentale, Convenţia pentru protecţia persoanelor referitor la prelucrarea automatizată a datelor cu caracter personal, Directiva 95/46/CE a Parlamentului European și a Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, și a celor naționale – Constituția Republicii Moldova, Legea privind protecția datelor cu caracter personal, Legea privind accesul la informație, Cerinţele faţă de asigurarea securităţii datelor cu caracter personal la prelucrarea acestora în cadrul sistemelor informaţionale de date cu caracter personal, aprobate prin Hotărîrea Guvernului nr. 1123 din 14 decembrie 2010, Regulamentului Registrului de evidenţă al operatorilor de date cu caracter personal, aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr. 296 din 15 mai 2012 și alte acte legislative/normative de profil. În cazul în care nu sunteți de acord cu prezenta politică, vă rugăm să părăsiți acest site. [object Object] Date cu caracter personal înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoană vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.[object Object] În primul rând, confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Aveți încredere în noi, prin utilizarea RENTER.MD, și apreciem acest lucru. Acest lucru înseamnă că ne angajăm să protejăm toate datele personale pe care ni le încredințați. Acționăm în interesul clienților noștri și suntem transparenți în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. personale. Acest document descrie, într-o manieră lizibilă și transparentă, modul în care utilizăm și prelucrăm datele dvs. personale. De asemenea, menționează drepturile pe care le aveți în legătură cu datele dvs. personale (cum ar fi dreptul la refuz) și modul în care ne puteți contacta. Vă rugăm să citiți, de asemenea, Declarația noastră privind modulele cookie, care descrie modul în care RENTER.MD utilizează modulele cookie și tehnologii similare.[object Object] Dacă ați mai utilizat serviciile noastre, știți că RENTER.MD oferă servicii online de/închiriere biciclete electrice, inclusiv accesoriile aferente, cum ar fi sistem antifurt, cască de protecție, suport pentru telefon, prin intermediul platformelor online, cum ar fi prezentul website www.renter.md [object Object] De fapt, această politică de confidențialitate se aplică tuturor datelor clienților pe care le colectăm, prin intermediul acestor platforme menționate mai sus sau prin alte mijloace conectate la aceste platforme (cum ar fi atunci când contactați echipa de asistență pentru clienți sau când efectuați rezervarea unei biciclete electrice). [object Object] Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați, periodic, conținutul acestei Politici de Confidențialitate. [object Object]
2. Date personale furnizate de dumneavoastră
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 si Directivei Europene (EU) 2016/679 (GDPR) pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, RENTER E-BIKE PRIM SRL are obligația de a administra, în condiții de siguranță, și doar pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dvs., un membru al familiei dvs. sau orice altă persoană/ entitate juridică. Scopul colectării datelor este promovarea conținutului, a serviciilor și produselor oferite de RENTER E-BIKE PRIM SRL, prin intermediul website-ului și realizarea de statistici. Informațiile înregistrate sunt destinate exclusiv utilizării de către operator. Nu vă putem ajuta să închiriați o bicicletă electrică fără careva informații, așa că, atunci când utilizați serviciile noastre, vă solicităm anumite detalii. În mod normal, este vorba de următoarele informații: buletinului de identitate (date personale din buletinul de identitate), numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul de telefon, prima pagină din contractul de muncă (date din contractul de muncă). De asemenea, este posibil să vă solicităm adresa de domiciliu/ reședință. În plus, putem colecta, de asemenea, informații de pe computerul, telefonul și tableta dvs. sau de pe alt dispozitiv pe care îl utilizați pentru a accesa serviciile noastre. Aceste informații pot include datele rezultate din navigarea dvs. pe site-ul web, colectate prin intermediul cookie-urilor si a tehnologiilor similare. Există, de asemenea, situații în care primim informații despre dvs. de la alte părți sau în care colectăm automat alte informații. RENTER.MD colectează și utilizează informațiile pe care ni le furnizați. Atunci când faceți o rezervare sau doriți să ne contactați, prin intermediul formularului, vi se solicită (cel puțin) numele, adresa de e-mail și numărul de telefon.
3. Date personale pe care le obținem de la terțe părți
Nu este vorba doar despre informațiile pe care ni le furnizați direct - este posibil să primim informații despre dumneavoastră din alte surse. Acestea includ parteneri de afaceri, cum ar fi parteneri afiliați și alte terțe părți independente. Orice informații pe care le primim de la acești parteneri pot fi combinate cu informațiile pe care le furnizați. Atunci când utilizați oricare dintre aceste servicii, este posibil să furnizați detaliile rezervării dumneavoastră partenerilor noștri de afaceri, care ne transmit detaliile dumneavoastră. De asemenea, integrăm furnizori de servicii terțe pentru a facilita plățile. Acești furnizori de servicii împărtășesc informațiile dvs. de plată pentru ca noi să vă putem gestiona rezervarea, asigurându-ne că totul este cât mai ușor pentru dvs. De asemenea, este posibil să primim informații despre dvs. pentru a vă afișa reclame mai relevante, cum ar fi datele suplimentare ale cookie-urilor pe care partenerii de social media ai RENTER.MD ni le furnizează.
4. De ce colectăm și utilizăm datele dumneavoastră personale?
Principalul motiv pentru care vă solicităm datele dvs. personale este pentru încheierea sau executarea Contractului de închiriere și pentru a vă asigura că primiți cele mai bune servicii posibile. Utilizăm informațiile colectate despre dumneavoastră în diverse scopuri. Acestea pot fi: • Serviciul Clienți: Oferim asistență non-stop clienților noștri și suntem disponibili 24 de ore pezi, 7 zile pe săptămână. Echipa noastră are nevoie de datele dvs. pentru a vă ajuta să faceți o închiriere, de exemplu, sau pentru a răspunde la orice întrebare pe care o aveți înainte, în timpul sau după închiriere. • Comunicarea cu dumneavoastră: Este posibil ca, în anumite ocazii, să vă contactăm prin email, telefon, SMS sau prin intermediul aplicației WhatsApp. Metoda pe care o alegeți depinde de detaliile de contact pe care le-ați furnizat anterior. Pot exista diverse motive pentru acest lucru, inclusiv: o Răspunderea și gestionarea oricăror solicitări pe care le-ați efectuat. o În cazul furnizării de informații suplimentare pentru încheierea Contractului de închiriere etc. • Studii de piață: Uneori, invităm clienții să ia parte la studii de piață. Vă rugăm să consultați informațiile care însoțesc astfel de invitații, pentru a înțelege ce date cu caracter personal vor fi colectate și cum sunt utilizate datele. • Optimizarea serviciilor: folosim, de asemenea, datele cu caracter personal în scopuri analitice și pentru a ne îmbunătăți serviciile. Acest lucru face parte din angajamentul nostru de a ne îmbunătăți serviciile și de a oferi o experiență superioară clienților. În acest caz, folosim datele pentru a genera statistici despre activitatea noastră. Obiectivul principal este de a obține informații despre performanța serviciilor noastre, despre utilizarea acestora și, în cele din urmă, de a optimiza și personaliza site-ul, funcționalitățile și serviciile noastre, astfel încât acestea să fie mai utile și mai ușor de utilizat. În măsura în care este posibil, încercăm să folosim date anonime pentru activitățile analitice. • Evaluări ale clienților: După utilizarea serviciilor noastre, este posibil să fiți invitat să scrieți un feedback. Această invitație solicită informații despre firma noastră și despre experiența dumneavoastră cu serviciile prestate de noi. Puteți alege să afișați un pseudonim lângă recenzie, în detrimentul numelui dvs. real. Completând o recenzie, sunteți de acord ca aceasta să fie afișată (așa cum este descris în detaliu în Termenii și condițiile noastre), de exemplu, pe site-ul nostru și/sau pe conturile noastre de socializare. Scopul este de a informa alți clienți despre calitatea serviciilor și produselor de care ați beneficiat și orice alte experiențe pe care alegeți să le împărtășiți. • Monitorizarea apelurilor sau conversațiilor: În timpul convorbirilor cu echipa noastră de servicii pentru clienți, discuțiile pot fi ascultate în direct sau pot fi înregistrate pentru controlul calității și în scopuri de instruire. Aceasta poate include utilizarea înregistrărilor pentru tratarea plângerilor și reclamațiilor legale și pentru detectarea fraudelor. Nu toate apelurile sunt înregistrate, iar înregistrările, dacă este cazul, sunt păstrate pentru o perioadă limitată de timp, înainte de a fi șterse - cu excepția cazului în care RENTER E-BIKE PRIM SRL a stabilit, înainte de sfârșitul perioadei, că este necesar ca apelurile și/sau convorbirile înregistrate să fie păstrate pentru investigarea fraudei sau în scopuri legale (așa cum este descris mai jos). • Promovarea unui serviciu sigur și fiabil: Pentru a crea un mediu sigur pentru dumneavoastră, pentru alți potențiali clienți și pentru partenerii de afaceri, analizăm și folosim, în mod continuu, anumite date personale pentru a detecta și preveni frauda și alte activități ilegale sau nedorite. În mod similar, folosim date cu caracter personal pentru evaluarea riscurilor și în scopuri de securitate, inclusiv atunci când raportați o problemă legată de securitate. • Furnizarea datelor dumneavoastră personale către RENTER E-BIKE PRIM SRL este voluntară. Cu toate acestea, este posibil să vă putem oferi anumite servicii numai dacă putem colecta anumite date cu caracter personal. De exemplu, nu putem procesa solicitarea dvs. de a închiria decât dacă vom colecta numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. • În cazul în care folosim mijloace automatizate pentru a prelucra date cu caracter personal, care produc efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ, vom lua, întotdeauna, măsuri adecvate pentru a vă proteja drepturile și libertățile. Acestea includ dreptul de a obține o intervenție umană.
5. Pentru a procesa datele dumneavoastră cu caracter personal, respectăm următoarele temeiuri juridice:
• Executarea unui contract: Trebuie să folosim datele dvs. personale pentru a îndeplini orice contract pe care l-ați încheiat cu noi. • Interesele legitime: Este posibil să folosim informațiile dvs. pentru "interesele noastre legitime" (un termen care se aplică la tot ceea ce considerăm că este o parte esențială pentru a ne desfășura activitatea în mod eficient - în același timp cu respectarea drepturilor dvs. și cu respectarea legii). De exemplu, pentru a vă oferi cel mai potrivit conținut și cele mai bune servicii, pe platformele noastre (inclusiv e-mailurile și buletinele noastre informative; pentru a îmbunătăți și promova produsele și serviciile noastre; și în scopuri administrative). • Consimțământ: Ne putem baza pe consimțământul dvs. pentru a utiliza datele dvs. personale, în anumite circumstanțe, cum ar fi în scopuri de marketing. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, adresând o solicitare, în acest sens, în nume propriu, prin intermediul canalelor noastre de comunicare.
6. Terțe părți cu care împărtășim datele dumneavoastră cu caracter personal, și de ce:
Există mai multe părți integrate în serviciile RENTER E-BIKE PRIM SRL, în diferite moduri și din diferite motive. Principalul motiv pentru care împărtășim datele dvs. este acela de a obține datele necesare întocmirii contractului de închiriere. Pentru a vă furniza serviciile RENTER E-BIKE PRIM SRL, implicăm și alte părți. Printre acestea se pot număra, de exemplu, instituții financiare, agenții de promovare sau, în unele cazuri, dacă este cerut de lege, putem împărtăși datele dumneavoastră cu autoritățile guvernamentale sau cu alte autorități. Autoritățile competente: Este posibil să împărtășim datele dvs. cu caracter personal cu autoritățile guvernamentale sau de investigație, dacă suntem obligați să facem acest lucru prin lege (sau prin orice regulament cu putere de lege). Aceasta include ordinele judecătorești, citațiile și ordinele care decurg din procese judiciare și anchete penale. De asemenea, putem dezvălui datele dvs. cu caracter personal, dacă este strict necesar, pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea penală a fraudei și a altor acte criminale. De asemenea, este posibil să fim nevoiți să dezvăluim date cu caracter personal autorităților competente, pentru a ne proteja și apăra drepturile și proprietățile noastre sau drepturile și proprietățile partenerilor noștri de afaceri. Furnizori de servicii terți: Este posibil să folosim furnizori de servicii terți pentru a ne sprijini în furnizarea serviciilor noastre. De exemplu, îi putem folosi pentru activitățile de service a bicicletei electrice sau pentru a gestiona aspecte ale site-ului nostru sau ale activităților de analiză și marketing. De asemenea, este posibil să folosim furnizori de servicii terțe pentru studii de piață, servicii de detectare și prevenire a fraudelor, inclusiv servicii de screening antifraudă. Aceste terțe părți sunt obligate să respecte clauzele de confidențialitate și nu au voie să utilizeze datele dvs. personale în alte scopuri. Parteneri publicitari: Este posibil să împărtășim adresa dvs. de e-mail și alte date cu caracter personal cu parteneri publicitari terți, astfel încât să ne asigurăm că vedeți reclame relevante atunci când ne comercializăm serviciile prin intermediul partenerilor de afaceri terți. De asemenea, colaborăm cu rețele de publicitate terțe pentru a comercializa servicii pe alte platforme și cu furnizori terți care ne ajută să ne analizăm propriile date. Toți acești terți vor fi obligați să respecte acorduri de confidențialitate și nu vor avea voie să utilizeze datele dvs. personale în alte scopuri. Furnizori de servicii de plată și alte instituții financiare: De asemenea, lucrăm cu furnizori de servicii de plată terți pentru a aranja plata sau garanțiile de plată. De asemenea, este posibil să împărtășim informații cu instituțiile financiare relevante, dacă vom considera că este necesar, în scopul detectării și prevenirii fraudei.
7. Cum sunt partajate datele dumneavoastră în cadrul RENTER E-BIKE PRIM SRL?
Website-ul www.renter.md este operat de către RENTER E-BIKE PRIM SRL. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre modul în care datele dumneavoastră pot fi partajate în cadrul RENTER E-BIKE PRIM SRL. • Pentru a furniza servicii (inclusiv efectuarea și administrarea de cereri de închiriere sau gestionarea plăților) și sprijin administrativ. • Pentru a oferi servicii de asistență clienților și utilizatorilor RENTER.MD. • Pentru a detecta, preveni și investiga activitățile frauduloase, alte activități ilegale și încălcări ale securității datelor. • În scopuri analitice și de îmbunătățire a serviciilor. • Pentru a crea oferte personalizate sau pentru a vă trimite materiale de marketing, cu consimțământul dumneavoastră sau în conformitate cu legislația aplicabilă. • Pentru găzduirea, asistența tehnică, administrarea generală și întreținerea securității acestor date partajate. • Pentru a asigura conformitatea cu legile aplicabile.
8. Actualizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal
În cazul în care oricare dintre datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat suferă modificări, spre exemplu dacă vă schimbați prenumele, numele sau adresa de e-mail sau dacă doriți să anulați orice fel de cerere adresată nouă, sau dacă luați cunoștință de faptul că deținem orice date cu caracter personal incorecte cu privire la dvs., vă rugăm să ne contactați prin e-mail la: [email protected] . Nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere decurgând din date cu caracter personal incorecte, neautentice, insuficiente sau incomplete, pe care ni le furnizați.
9. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
Vom înceta prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când nu mai sunt necesare, în mod rezonabil, în scopurile amintite mai sus, ori atunci când vă retrageți consimțământul (dacă este cazul) și: • Nu mai există motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea, în continuare, de către noi (inclusiv obligația legală de a continua să stocheze datele respective) și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră; • Dacă nu ne mai sunt necesare în vederea constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță.
10. Drepturile dumneavoastră în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal:
Sub rezerva anumitor condiții legale, aveți următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: • Dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal referitoare la dumneavoastră, pe care le deținem; • Dreptul la rectificarea oricăror date cu caracter personal incorecte sau incomplete; • Dreptul la opoziție sau la restricționarea utilizării, de către noi, a datelor dvs. cu caracter personal; • Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor prelucrate pe bază de consimțământ; • Dreptul la ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în situațiile în care v-ați retras consimțământul, prelucrarea nu mai este necesară sau prelucrarea respectivă este contrară legii; • Dreptul la portabilitatea datelor ce vă permite să primiți o copie a datelor prelucrate pe care le-am primit de la dumneavoastră sau să le transmitem unei alte entități indicate de dumneavoastră; • Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrările efectuate, pe bază de consimțământ. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului de dinaintea retragerii acestuia. În cazurile în care vă retrageți consimțământul, noi nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal și vom lua măsurile corespunzătoare pentru ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Putem, totuși, prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, dacă există un alt temei legal pentru respectiva prelucrare. Vom lua în considerare orice solicitări sau plângeri pe care le primim și vă vom transmite un răspuns cu respectarea termenelor prevăzute de lege.
11. Securitatea datelor personale
Siguranța datelor personale înscrise pe site-ul web constituie una dintre prioritățile RENTER E-BIKE PRIM SRL. Cu toate acestea, RENTER E-BIKE PRIM SRL își atenționează clienții că nicio informație transmisă via Internet nu poate fi, în totalitate, sigură și recomandă maximă atenție la completarea acestui tip de date online. În aceste condiții, RENTER E-BIKE PRIM SRL se angajează să ia toate măsurile posibile pentru a asigura securitatea informațiilor clienților. Doar personalul autorizat al RENTER E-BIKE PRIM SRL și alte terțe părți (vezi “Terțe părți cu care împărtășim datele dumneavoastră cu caracter personal, și de ce:”) au acces la datele dumneavoastră cu caracter personal. Toate entitățile se obligă la respectarea politicii de confidențialitate a datelor cu caracter personal. Dacă aveți întrebări sau doriți să vă exercitați drepturile cu privire la informațiile cuprinse în acest document, vă rugăm să ne scrieți la adresa de email: [email protected] .